Между беттором и оператором нередко возникают споры, которые касаются невыплаты выигрышей, блокировки счета, мошенничества и прочих моментов. Отстоять свои права можно, если знать, куда жаловаться на букмекерскую контору. Претензии подаются на российские и международные БК. Если букмекер работает в России официально, то восстановить справедливость получится быстрее. В спорах с иностранными легальными БК это сделать труднее, но шансы все равно есть. Если букмекер работает незаконно, то решить вопрос положительно вряд ли удастся.
Содержание
Сначала обратиться к букмекеру
Первое, что необходимо сделать игроку при появлении спорной ситуации, – прояснить её у самого букмекера. Нужно написать в саппорт БК. Все контакты будут указаны на сайте. Обычно они находятся в разделе “О нас”.
Представитель букмекера объяснит причину того или иного решения. Более того, букмекерская контора вполне может признать ошибку и со своей стороны. Например, при неправильном расчёте ставки по причине технического сбоя. Если компания дорожит своей репутацией, то она не будет без причины ущемлять права своих клиентов.
Дадим игрокам один совет:
Cохраняйте переписку с представителем компании.
Она может пригодиться в других инстанциях (если конфликт так и останется нерешённым).
Рассмотрение жалобы
Результатом рассмотрения претензии могут стать различные неприятные для БК последствия:
- Привлечение к ответственности за несоблюдение организаторами правил проведения мероприятий (ст. 14.1.1-1 КоАП). Наказание — штраф до 1 миллиона рублей.
- Привлечение к административной ответственности за деятельность без лицензии или с нарушениями законодательства (ст. 14.1.1 КоАП). Наказание — штрафные санкции в размере нескольких миллионов рублей.
- Привлечение к уголовной ответственности по ст. 171.2 УК РФ («Незаконная организация азартных игр») и ст. 159 УК РФ («Мошенничество»).
Поделиться с друзьями
Пожаловаться на букмекера в СРО
Если переписка со службой поддержки букмекера не принесла никаких результатов, то следующий шаг – написать в букмекерскую СРО (или саморегулируемую организацию). Всего их две: СРО “Ассоциация букмекерских контор”, а также Первая СРО букмекеров.
Одна из миссий СРО – помощь игрокам при возникновении конфликтных ситуаций с оператором ставок. Поэтому отправка жалобы этим двум регуляторам – логичный ход.
Если у вас есть претензии к следующим букмекерским конторам:
- betboom.ru;
- baltbet.ru;
- leon.ru;
- marathonbet.ru;
- fonbet.ru;
- zenit.win;
- olimp.bet;
- vulkanbet.ru;
- gg.bet;
- bettery.ru;
- pin-up.ru.
Пишите в СРО “Ассоциация БК”.
На сайте организации (bookmakersro.ru) необходимо перейти в раздел “Контакты”. Жалобу можно отправить двумя способами: с помощью электронного обращения или в рукописной форме.
Если вы хотите пожаловаться на:
- 888.ru;
- 1xstavka.ru;
- ligastavok.ru;
- mostbet.ru;
- bwin.ru;
- parimatch.ru;
- melbet.ru;
- betcity.ru;
- tennisi.bet;
- winline.ru.
Пишите в СРО. На веб-портале регулятора (bookmakersunion.ru) ищем раздел “Обратиться в СРО”.
Игрок также может выбрать удобный для себя способ оформления жалобы: электронный или рукописный.
Игроку не стоит переживать за оформление претензии. На сайтах СРО в данных разделах подробно описывается, какая информация должна присутствовать в письме. Все жалобы СРО передаёт в ФНС, так как это компетенция лицензирующего органа. Претензия рассматривается в течение 10 дней.
Обзор законодательства
Первые легальные онлайн-букмекеры начали работать в РФ в 2016 году, именно тогда у бетторов появилась возможность жаловаться на нарушения со стороны нечестных контор. Деятельность БК, которые официально зарегистрированы в РФ, регулируется несколькими законами:
- Гражданский кодекс (глава 58, ст. 1062–1063). В ГК разъясняются общие требования для физических лиц (игроков) и юрлиц (букмекерских контор), связанные с организацией пари и участием в них. Детально положения уточняются в ФЗ.
- Федеральный закон от 29 декабря 2006 года № 244-ФЗ. В нем содержатся основные требования к БК о наличии лицензии. Также в документе отражены ограничения деятельности и приема платежей, условия работы букмекеров на территории РФ.
- Федеральный закон от 21 июля 2014 года № 222-ФЗ. В нем утверждается необходимость членства в саморегулируемой организации (Первая СРО, Ассоциация Букмекерских Контор). Даны определения интерактивных ставок, пари, выигрышей, лицензирования, ЦУПИС и прочих понятий, которые связаны с деятельностью БК.
- Постановление правительства РФ № 75 от 04.02.13. В нем определены государственные структуры, которые контролируют деятельность операторов. К ним относятся: ФНС, органы исполнительной власти на территории расположения игорных зон и букмекерских контор.
Зарубежные БК осуществляют деятельность согласно законодательству стран, в которых они зарегистрированы. В некоторых государствах игорный бизнес никак не регулируется. Поэтому там зачастую действуют черные букмекеры, которые обманывают бетторов, жаловаться на таких операторов бесполезно.
к содержанию
Пожаловаться на букмекера в ЦУПИС
Также можно рассмотреть вариант отправки жалобы в ЦУПИС. Данная организация выступает связующим звеном во всех транзакциях между букмекером и беттором.
Отметим, что ЦУПИСов, как и СРО, тоже два:
- Первая СРО букмекеров – Первый ЦУПИС;
- СРО «Ассоциация БК» – Второй ЦУПИС.
Претензию к партнёру Первого ЦУПИСа можно составить на веб-портале 1cupis.ru. Соответствующая кнопка расположена в “подвале” ресурса.
Со Вторым ЦУПИСом ситуация сложнее. Дело в том, что у него нет своего сайта. Поэтому, если вы хотите пожаловаться на букмекера-партнёра данной кредитной организации, воспользуйтесь контактной формой для обращений и жалоб на ресурсе СРО “Ассоциация БК”.
Споры с БК
Проблемы с букмекерской конторой возникают как у профессиональных игроков, так и у новичков, которые решили впервые сделать ставку. В пользовательском соглашении прописаны правила, за нарушение которых БК принимают меры. Но часто букмекеры злоупотребляют властью и несправедливо поступают с бетторами. Далее представлены возможные виды споров с БК.
Невыплата денег
Законом установлен срок выплаты выигрыша в течение 10 дней после определения результатов спортивного соревнования. Жаловаться нужно после его истечения.
БК может отказать в выплате денег из-за отсутствия подтверждения паспортных данных (верификации), даже если игрок выслал сканы документов и прошел проверки личности вплоть до видеозвонка.
Букмекеры не всегда возвращают ставки по матчам, которые объявлены договорными, хотя должны выплатить их суммы с коэффициентом 1.0 всем бетторам.
Возможны случаи, при которых БК заявляют, что у них нет достоверных данных об исходе события, и не выплачивают выигрыши, хотя результат выложен на официальных сайтах спортивных ассоциаций.
Еще одна причина — настоящий или подстроенный сбой на сайте БК.
Во всех вышеперечисленных случаях нужно жаловаться на нечестного букмекера, а также если он не объясняет причину невыплаты или она не соответствует действительности.
Неправильный расчет ставки
По выигрышному пари нечестный букмекер может:
- Вернуть деньги с коэффициентом 1.0, объявив матч договорным, сомнительным.
- Выплатить выигрыш, но по более низкому коэффициенту.
Меньший множитель расчета ставки — это результат технической ошибки или преднамеренных действий БК, которая не желает отдавать всю сумму. Также букмекер может установить лимиты на выплаты. Пример: при выигрыше 1 000 000 рублей беттору полагаются всего в 500 000, если такое ограничение прописано в правилах БК.
Блокировка счета
Заблокировать счет БК может по следующим причинам:
- Подозрение в использовании запрещенных правилами оператора игровых стратегий. Наиболее часто таким образом наказывают вилочников. Блокировке подвергаются клиенты, которые ставят не круглые суммы, часто или помногу выигрывают.
- Подозрение в наличии мультиаккаунта. Букмекер может решить, что игрок пользуется несколькими учетными записями на одном сайте или передал профиль другому человеку.
- Подозрение в применении специальных программ. БК банит клиента, если думает, что он пользуется ботами, которые автоматически делают ставки, находят вилки и ошибки в линии.
- Подозрение в мошенничестве. Под этим определением скрывается: наличие поддельных документов, использование игрового счета для отмывания денег или сбора средств, открытие аккаунтов на разных людей с одного IP-адреса, ставки на послегол.
- Подозрение в заключении пари на договорную игру. Если беттор один или несколько раз удачно ставит на команды или игроков, являющихся аутсайдерами, но чудом побеждающих, БК может обвинить его в сговоре.
Пожаловаться на букмекера за блокировку счета можно в тех случаях, если правила оператора не были нарушены, но беттора несправедливо в этом заподозрили.
Читать также
Закон о букмекерских конторах 2021
Блокировка аккаунта
При блокировке аккаунта владелец не может в него войти, а система пишет: «доступ запрещен/аккаунт заблокирован». Деньги на счету аннулируются или их невозможно вывести даже после разблокировки.
Возможные причины:
- Реальное или мнимое нарушение правил БК.
- Борьба букмекера с успешными игроками.
- Подозрение беттора в мошенничестве.
Только нелегальные конторы блокируют аккаунт без объяснения причин. Иногда заморозку ставит не сама контора, а контролирующие органы страны, на территории которой она осуществляет деятельность. Но тогда блокируется весь сайт, а не отдельные аккаунты.
Как выглядит блокировка аккаунта
Занижение размера максимальных ставок
Букмекеры занижают лимиты (режут счет) по трем причинам:
- Подозревают в использовании стратегии вилок. Таким пользователям снижают максимальные ставки до одного доллара или 100-1000 рублей, чтобы они не смогли заработать и потеряли интерес к конкретной БК.
- Подозревают в профессионализме. Если беттор не сливает весь банк за 100 или более ставок, то БК становится ясно, что за дело взялся толковый игрок. Ему режут счет, намекая, что лучше уйти по-хорошему. Под подозрение может попасть любой пользователь, который часто остается в плюсе.
- Техническая ошибка. Система рандомно выбирает бетторов и снижает лимиты из-за неправильных настроек, сбоев в работе. Также это случайно может сделать представитель БК.
Жалобой заставить букмекерскую контору повысить лимиты практически невозможно, единственный вариант — открыть счет в другой компании.
Нарушение правил приема ставок, проведения игр
Если букмекер нарушает правила приема ставок, информирует о неверных исходах, искажает статистику, регулярно закрывают линию за 3-5 минут до конца игры, то следует на него жаловаться.
Правила приема ставок и обязанности БК подробно расписаны в законах:
- Федеральный закон от 21 июля 2014 г. № 222-ФЗ.
- Федеральный закон от 29 декабря 2006 г. № 244-ФЗ.
- Федеральный закон № 152-ФЗ (защита и обработка персональных данных игрока).
к содержанию
Жалоба в ассоциацию букмекерских контор
Если у вас проблема с букмекером из этой СРО, то вам нужно точно также перейти на официальный сайт организации и нажать на виджет с жалобами. Далее, вам откроется точно такая же форма заполнения данных, что мы рассмотрели выше. Срок обработки жалоб составляет около может составить аж 83 дня, но поверьте — это того стоит, ведь скорее всего, ваша проблема будет решена.
Кстати, если говорить о том, действительно ли помогает жалоба на букмекера, то стоит признать, что многие беттеры действительно смогли добиться справедливости благодаря такому способу. По этой причине, если вам порезали счет, заблокировали аккаунт или сделали неправильный расчет, то первым делом пишите жалобу на букмекера в рассмотренные выше организации.
Надеюсь, этот материал был вам полезен, так что благодарю за внимание и желаю как можно больше крупных выигрышей. Также, не забудьте поделиться своим опытом обращения в СРО по вопросам решения проблем с букмекерами в комментариях.